抓狂 | “转人工，转人工……转人工！！！”怎么听不懂人话呢？

听不懂人话，还爱“已读乱回”；车轱辘话来回说，沟通如同“拉锯战” 人工客服“消失”，AI 上线，真正需要解决问题的用户们因此陷入了无奈抓狂的状态，纷纷吐槽 AI 客服的“机械感”和“无力感”。如今，这一困境有望迎来转机。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服